Faux support technique, quelqu’un a pris la main sur mon poste
Raccrochez et débranchez
Le scénario type : un faux employé, par exemple de Microsoft, prétend que l’ordinateur est infecté et fait installer un logiciel d’accès à distance.
Raccrochez et débranchez le poste du réseau : câble, WiFi et 4G.
Désinstallez le programme d’accès à distance.
Changez tous les mots de passe utilisés sur ce poste, depuis un appareil sain.
Si vous avez donné votre carte de crédit, faites-la bloquer par son émetteur.
Faites analyser le poste par un informaticien. Le plus sûr est de le réinitialiser entièrement, après avoir sauvegardé les données.
En cas de préjudice financier, déposez plainte à la police.
Selon l’OFCS, aucune entreprise informatique n’appelle sans prévenir pour régler un problème.
À ne pas faire
Utiliser le numéro ou les coordonnées affichés dans une alerte : ils sont falsifiés.
Faire de l’e-banking ou des achats par carte sur ce poste tant qu’il n’est pas nettoyé.
Qui prévenir : votre propre support informatique, avec le numéro que vous connaissez. Si une messagerie était ouverte pendant la prise en main : voir Compte Microsoft 365 piraté.